La solución consiste en la creación de un Cuadro de Mando que permita monitorear los principales KPIs del Departamento de Sistemas, a través de la visualización de datos utilizando el módulo de visualización de datos integrado en DOMO. De esta manera, se podrán identificar áreas de oportunidad y mejorar la toma de decisiones en el departamento.
Para la realización del Cuadro de Mando, se utilizará el módulo de visualización de datos incluido en DOMO. Además, esta herramienta permitirá la integración y visualización de los mismos en Near Real Time.
Ejemplos de KPIs utilizados:
- Tiempo promedio de respuesta a incidencias.
- Tiempo promedio de resolución de incidencias.
- Número de incidencias atendidas por mes.
- Número de incidencias cerradas por mes.
- Porcentaje de incidencias cerradas en el mismo día.
- Porcentaje de incidencias resueltas por el primer nivel de soporte.
- Porcentaje de satisfacción de los usuarios con el servicio.
- Coste total del departamento.
- Coste promedio por incidencia.
- Número de proyectos finalizados por mes.
ÉXITOS ALCANZADOS
Mejora en la toma de decisiones basadas en datos.
Identificación de áreas de oportunidad y mejora.
Mayor eficiencia en la gestión del departamento.
Mayor satisfacción de los usuarios con el servicio proporcionado.
Reducción del tiempo de resolución de incidencias y mejora en el tiempo de respuesta.
