Los servicios desarrollados fueron los siguientes:
1. Diseño del Club de Fidelización
El Club ofrece a sus socios ventajas a lo largo de toda la experiencia de viaje, generando rutinas de viaje que refuercen el hábito de viajar con las compañías: Puntos por viajar, Trato preferente a bordo, Descuento en compras, Tiendas exclusivas, etc.
Para ello, se trabajó en definir:
- Estrategia.
- Concepto e Identidad Propuesta de Valor.
- Gestión Clientes.
- Planificación Desarrollos.
- Incorporación del Club en todos los soportes de comunicación digitales y físicos de las compañías.
2. Desarrollo del motor analítico
El Club incorpora modelos de IA para definir las ofertas más adecuadas para los clientes. Para ello, en primer lugar se incorpora la Información de Socios: sobre viajes, sobre el club y sobre el uso digital de las plataformas y comunicaciones. A continuación se aplican los modelos de IA para:
- Scoring y Targeting de Clientes.
- Propensión a Venta Cruzada y/o Upsell.
- Previsión y prevención del abandono (Churn).
- Adecuación de oferta a perfil cliente (basket análisis).
- Generación de una matriz de microsegmentaciones y ofertas.
3. Desarrollo de la plataforma y lanzamiento del Club
Se desarrolla tanto la plataforma con Zona Pública (Información del funcionamiento de Club), Zona de Alta y Login socios, y Zona Privada, así como el desarrollo de campañas de e-mail marketing que incluyen:
- automatización de 20 tipos de emails transaccionales: pertenencia, onboarding, puntos, compras, etc.
- un motor de generación de PO para acciones de comunicación.
- un sistema de reglas de mejor siguiente oferta para clientes.
