CASO DE ÉXITO

Palancas de satisfacción de clientes

Palancas de generación de ROI

Iniciamos la colaboración con un empresa española líder en el transporte de viajeros por carretera, a través de un proyecto de identificación de Palancas de Satisfacción de sus clientes utilizando Inteligencia Artificial.

EL RETO

El objetivo era maximizar la satisfacción del cliente de la compañía, teniendo en cuenta las distintas dimensiones o circunstancias que motivan al cliente a elegir esta compañía para viajar.

LA SOLUCIÓN DE PANEL – IA LAB

A través de nuestra plataforma de Intgeligencia Artificial BeDataScience, se ha implementado la siguiente solución:

1. Creación de Benchmarking

Creación de un Benchmarking interno para identificar Orígenes/Destinos según el nivel de satisfacción percibido.

2. Tipificación

Tipificación de orígenes/destinos con mejor y peor experiencia de viaje y permitiendo posicionar y relativizar a cada trayecto respecto distintos KPI’s de evaluación.​

3. Simulador

Generación de un Simulador de los efectos de las acciones sobre la satisfacción y el valor económico.

4. Visualización de datos

Herramienta de visualización de la tipificación de los trayectos en base a los principales KPI’s de evaluación, para la óptima toma de decisiones.​

EL RESULTADO

La identificación de estas palancas permitió a la compañía optimizar las acciones a emprender para mejorar la satisfacción de sus clientes y la captación de clientes potenciales, así como evaluar el impacto económico que la variación de estas palancas pueda producir.