En este caso, partiendo de la Información de Perfil de Cliente, nivel de contactación y uso del servicio, así como de la Información del terminal, la utilización de nuestra plataforma BeDataScience ha permitido:
1. Mejorar la eficiencia de los procesos de reparación y sustitución de terminales.
Nuestra Plataforma genera de manera automática la probabilidad de obsolescencia asociada al terminal de cada usuario. Este indicador se incorpora a los Procesos de Reparación y Sustitución de terminales para evitar roturas del servicio y generación de casos y gestiones asociadas con el cliente.
2. Mejorar la satisfacción de usuarios con el servicio.
La sustitución de emociones negativas por positivas en el Customer Journey a través de la anticipación de una rotura del servicio mejora la satisfacción y fomenta la recomendación.
3. Mejora del posicionamiento y ventaja competitiva.
La recomendación de los clientes revierte en el posicionamiento de la marca y su ventaja competitiva.
