Utilizando información disponible de seguimiento comercial, pedidos, satisfacción, clientes, etc., así como información de desempeño del Departamento Comercial, la utilización de nuestra plataforma BeDataScience ha permitido:
1. Disponer de información integral de los procesos relacionada y mejorada
BeDataScience se conecta fácilmente con los sistemas de la organización, sistemas de terceros y Big Data. En el proyecto, se creó un DataLake propio con la ingesta e integración de datos que permite la creación de un proceso sistemático de captación y mejora de leads gracias a los motores de búsqueda, enriquecimiento, propensión y asignación generados por la plataforma.
En estos procesos se generan nuevas variables e indicadores de tipología y comportamiento que permiten cualificar a leads y clientes de cara a construir segmentaciones y determinar propensiones.
2. Crear funnels comerciales integrales, identificando retos y líneas estratégicas
En un ámbito internacional es habitual que el funnel establecido dentro de un proceso comercial no sea único y que ocurran excepciones operativas que suponen una falta de trazabilidad. Con BeDataScience ha sido posible la creación de funnels comerciales integrales con identificación de fallas de información, y la generación de 89 nodos de leads/clientes sobre los que aplicar las líneas estratégicas y retos que surgen de las necesidades de negocio más relevantes y las oportunidades identificadas en el diagnóstico inicial.
3. Generar y cualificar nuevos leads de manera automatizada asignándolos al comercial idóneo
Se utilizan motores de búsqueda en canales digitales para crear un proceso automatizado de captación, cualificación y asignación de leads, basado en algoritmos de búsqueda de gemelos (leads óptimos/objetivo). Este proceso genera bases de datos de leads para estructurar y mejorar la calidad de la información por geoposicionamiento, perfil de empresa y presencia digital. Y asignar a cada registro un potencial en función de su propensión a ser óptimo y determinar el comercial o equipo comercial óptimo para trabajar su conversión a cliente.
4. Generar agendas comerciales óptimas en función del potencial comercial de leads y clientes
A partir de microsegmentaciones de clientes y leads basadas en el potencial comercial y propensión a mix de productos, identificamos el gap comercial de cada cliente que nos permite, por una parte, asignar a cada uno una prioridad comercial en base a la cual se generan agendas comerciales. Y por otra, aplicar y, en su caso, automatizar planes de crecimiento personalizados.
5. Generar Públicos Objetivo idóneos para las campañas comerciales y de marketing
Para la ejecución de acciones tácticas específicas para una marca o un objetivo de negocio concreto, los indicadores creados de microsegmentación, perfiles, propensiones etc., permitirán la selección de públicos objetivo óptimos para cada acción.
6. Disponer de recursos digitales para gestionar de forma adecuada la información
Cada proyecto incorpora los recursos de visualización y gestión de la información idóneos para los equipos comerciales: cuadros de mando, agendas comerciales, fichas de cliente…
