La solución ha consistido en generar unos Drivers de Satisfacción que incluyen el uso de la analítica de datos para una mejor comprensión del comportamiento de los consumidores.
Además, se ha desarrollado una encuesta de satisfacción de clientes que analiza de forma continua la ingesta de datos, con el objetivo de generar insights que dan apoyo al equipo de Marketing en su proceso de toma de decisiones.
1. Analítica de datos
Analítica de datos avanzada que profundizaba específicamente en campos seleccionados.
2. Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)
Aplicado sobre el campo comentarios, generando un report basado en principales categorías y subcategorías de interés con la valoración de sentimiento asociada a cada nivel.
3. Visualización de datos
Herramienta interactiva de simulación de impacto sobre la satisfacción y el valor económico.
