El objetivo del proyecto fue, en una primera fase, la generación de indicadores de comportamiento, perfilado y segmentación de los clientes OUIGO y cuadros de mando con los siguientes objetivos:
- Conocimiento de negocio para toma de decisiones comerciales.
- Conocimiento de audiencias para gestión de Marketing.
- Generación de Journeys en Salesforce.
Estos indicadores y cuadros de mando aportarán valor tanto a nivel estratégico como operativo en la implementación de las campañas de comunicación con los clientes.
A partir de los indicadores de cliente generados, se identificaron Insights de negocio accionables y líneas de actuación, planteando la oportunidad de identificar microsegmentos clave dentro de los principales nichos de interés sobre los que implementar acciones concretas de activación para generar un retorno específico.
La información de clientes se recibe de forma automatizada
La plataforma BeDataScience sirve como canal de entrada manual de información adicional y repositorio documental con las presentaciones de insights.
Oportunidades inteligentes
Microsegmento concreto
Retorno potencial interesante
Base potencial de 495.403 clientes contactables y con compra*.
