Para abordar este desafío, hemos desarrollado un enfoque integral con soluciones basadas en IA y modelos analíticos avanzados, a través de nuestra plataforma BeDataScience. Estas soluciones han permitido dotar a la compañía de la información y estructura necesarias para poner en valor el uso del seguro, y diferenciarse de la competencia:
1. Generar indicadores de perfil
Generar indicadores de perfil y prioridad que caracterizan a los clientes desde una triple perspectiva: perfil sociodemográfico, relación con la compañía y prioridad por valor. Esto permite la captación de clientes de mayor valor en función del potencial de cuota y tiempo de permanencia.
4. Generar Buyer Persona
Generar Buyer Persona basados en IA que identifican las palancas clave que hay que accionar para fidelizar a cada tipología de cliente.
2. Maximizar la contactación
Maximizar los contactos proactivos con un sistema de recomendaciones automatizadas de salud, operativas y comerciales.
5. Simular el retorno
Simular el retorno de la inversión que genera cada mejora en una, o una combinatoria de palancas clave. El resultado permite invertir mejor en fidelizar aquellos clientes con mayor ROI potencial.
3. Medir la experiencia de clientes
Medir la experiencia de los clientes en cada punto del Customer Journey desde las tres perspectivas, generando alertas para la automatización de acciones correctivas o generación de momentos WOW.
6. Cuadros de Mando
Se crean Cuadros de Mando que permiten monitorizar el impacto de negocio que tiene la mejora de la satisfacción del cliente.
