Nuestra plataforma BeDataScience incorpora un sistema de recomendaciones automatizadas de salud, operativas y comerciales que permite al personal del centro, contact center y área privada digital ofrecer a cada cliente el mensaje adecuado en función de su perfil y así favorecer:
- Recurrencia en el cuidado de la salud.
- Fidelización de los clientes: generar vínculo con la marca y evitar su fuga.
- Incremento de la facturación.
Para ello, se ha diseñado y automatizado procesos de tratamiento de información que permiten disponer de una Base de Datos de pacientes, perfectamente cualificada para ofrecer la recomendación óptima en cualquier punto de contacto. A su vez, se han implementado unos motores de reglas sobre los pacientes, que permiten ofrecer la recomendación óptima en cada momento del tiempo y controlar la saturación de impactos y recomendaciones. De esta forma, la plataforma permite ofrecer a cada paciente la mejor recomendación en cada momento, considerando su perfil , actividad anterior y centro de referencia.
Además, evita la multicontactación sobre un mismo paciente (3-4 contactos anuales) y gestiona la rotación de recomendaciones a ofrecer sobre un mismo paciente.
Por último, basándonos en los motores de Reglas de la plataforma, se ha implementado una sistemática que permite la selección de PO de manera automática para los canales de contacto de los clientes actualmente en producción.
