La identificación de las emociones y su incorporación como un dato adicional en los modelos de atención al cliente representa un salto cualitativo para la mejora en la eficiencia de un Contact Center.

En determinados procesos de Contact Center, como puede ser la gestión de recobro, el indicador de emoción generado se incorpora a los modelos machine learning de optimización de llamadas, permitiendo identificar el número óptimo de llamadas a realizar para cada patrón emocional.