El objetivo del proyecto fue, en una primera fase, la generación de indicadores de comportamiento, perfilado y segmentación de los clientes OUIGO y cuadros de mando con los siguientes objetivos:

• Conocimiento de negocio para toma de decisiones comerciales.
• Conocimiento de audiencias para gestión de Marketing.
• Generación de Journeys en Salesforce.

Estos indicadores y cuadros de mando aportarán valor tanto a nivel estratégico como operativo en la implementación de las campañas de comunicación con los clientes.
A partir de los indicadores de cliente generados, se identificaron Insights de negocio accionables y líneas de actuación, planteando la oportunidad de identificar microsegmentos clave dentro de los principales nichos de interés sobre los que implementar acciones concretas de activación para generar un retorno específico.

Base potencial de 495.403 clientes contactables y con compra*.

Se ha diseñado a medida el Programa ILUNIA, un programa de adopción y de cambio cultural que tiene como objetivo ayudar a las personas que forman ILUNION a entender cómo la IA les puede ayudar a tomar decisiones y a mejorar sus negocios / áreas, acercando los beneficios que esta tecnología aporta.

El Programa fomenta el Liderazgo, la Cultura y la Formación en IA, con el objetivo de que las personas de ILUNION:

• Se sientan cómodas hablando de IA, entiendan cómo funciona, su potencial y sus riesgos.
• Sean conscientes del liderazgo de ILUNION en la incorporación de IA.
• Puedan verse reflejados en aplicaciones concretas de su día a día.
• Sientan que la cultura de ILUNION evoluciona para adaptarse al cambio de paradigma.
• Tomen conciencia del impacto que como personas tienen en el cambio de paradigma actual.
• Entiendan la importancia de su forma de ver las cosas en el desarrollo de la IA.

El Programa incluye como primer paso una estrategia de divulgación de la IA y sus beneficios, dirigida a las personas de la estructura de ILUNION, a través de:

Nuestra plataforma BeDataScience incorpora un sistema de recomendaciones automatizadas de salud, operativas y comerciales que permite al personal del centro, contact center y área privada digital ofrecer a cada cliente el mensaje adecuado en función de su perfil y así favorecer:

•  Recurrencia en el cuidado de la salud.
•  Fidelización de los clientes: generar vínculo con la marca y evitar su fuga.
•  Incremento de la facturación.

Para ello, se ha diseñado y automatizado procesos de tratamiento de información que permiten disponer de una Base de Datos de pacientes, perfectamente cualificada para ofrecer la recomendación óptima en cualquier punto de contacto. A su vez, se han implementado unos motores de reglas sobre los pacientes, que permiten ofrecer la recomendación óptima en cada momento del tiempo y controlar la saturación de impactos y recomendaciones. De esta forma, la plataforma permite ofrecer a cada paciente la mejor recomendación en cada momento, considerando su perfil , actividad anterior y centro de referencia.

Además, evita la multicontactación sobre un mismo paciente (3-4 contactos anuales) y gestiona la rotación de recomendaciones a ofrecer sobre un mismo paciente.

Por último, basándonos en los motores de Reglas de la plataforma, se ha implementado una sistemática que permite la selección de PO de manera automática para los canales de contacto de los clientes actualmente en producción.